美容院“顾客专属制”有哪些好处？

顾客的多少、顾客价值的大小，是美容院生存和发展的基础，稳定和高效发展又多、又好的顾客，是赢得市场的重要手段，是美容生存和发展的必然选择。美容院只有能稳定和发展好顾客，优化顾客管理，增强顾客互动，真正让顾客感受到“中心”的地位和价值，在经营、服务、管理等方面，有效创新，保证和不断提升顾客的忠诚度、满意度、贡献度、关联度，“美容院顾客专属管理”就是一种有效的倡导美容院以顾客为中心的管理思想和方法。

“美容院顾客专属关系管理”是指通过将美容院现有的顾客根据喜好、服务习惯及对美容师的依赖程度等要素进行分类，最终划归给各个美容师服务的过程。经过多家美容院经营实践，“顾客专属管理”是留住顾客并可以大幅度提升美容院业绩的一种有效的顾客管理策略。

顾客专属制有什么好处呢？

1、顾客专属制更有利于顾客稳定

美容院对于顾客最具吸引力的条件之一就是亲切感和归属感，特别是那些以“保养”为主的美容院。顾客做美容护理这么多年，美容效果并不显著，但为什么她们还会忠实的不离不弃?其实美容院经顾客的归属感和亲切感就是其主要原因。顾客专属制从服务的人性方面就为建立稳定的亲切感和归属感提供了必要条件。从而对顾客的稳定及相关联业务的开展提供了基础。

2、顾客专属制更有利于员工销售

伴随美容院竞争的激烈，美容院由传统推销型销售已经转变为顾问式销售和保姆式销售。而实现销售模式成功转型的关键就是对顾客的了解及理性的系统分析。顾客专属制为美容院设计销售项目、分析顾客实际需求、把握销售机会都提供了真实有效的依据，避免了美容院过急销售和乱销售现象，提高了销售的成功率和在效率。

3、顾客专属制更有利于员工能力的提升

员工能力的培养是提升美容院服务竞争力的重要内容，传统的提升员工能力大都以“填鸭”式强制培训为主，员工真正想学什么?员工学后的效果和应用情况始终困扰着美容院管理者。顾客专属制就好象“农田的承包制”，顾客就好比是美容师自己的田，顾客的消费就好比美容师自己田的产量，要想多得“粮”就必须多养护好“地”，所以美容师为了让自己的顾客满意，就必须多方面的提高自己的服务能力。促进美容师、顾问等相关人员自觉学习必要的各方面知识。

4、顾客专属制更利于员工稳定

美容师的流动是美容院日常经营中最头疼的事项之一，新开的美容院缺人，时间久的美容院也缺人。有效解决的办法之一就是顾客的专属制。从事美容行业的都知道，我们主要是做熟人生意，美容师在美容院工作时间越久，认可她的顾客也就越多，自然收入也就越多。我们将顾客与美容师相结合，美容师就会充分考虑如果我中途离开，那我的“田”就白养护了，积攒到这么多顾客多不容易，不到“万不得已”我是不会离开的。所以也就促进了员工的稳定。

5、顾客专属制更利于美容院项目的成功引进

美容院到底引进什么的项目合适?定价多少合适?能有多少销售量?这始终是美容院老板经常遇到的问题。传统的引进项目方式就是凭感觉，感觉这个项目好就进、感觉这个厂家的培训机制好就进、感觉这个项目价位不高就进……很多感觉的失误就是这样产生的。

通过顾客专属制，美容院老板就不会在项目引进上感觉用事，通过顾客的需求分析与顾客专属人的沟通，美容院就很容易对即将引进的项目做理性的分析，增加项目引进的成功率。

很多从事美容行业人士，运用顾客专属制都获得了良好的效果，很多的美容院老板，在刚与我接触“顾客专属制”时，纷纷表示担心，如“顾客专属制了，员工离开带走顾客怎么办?”“顾客专属制了，新来的员工不就是没有饭吃了?”顾客专属制后，顾客是不是对人的依赖胜过对美容院的品牌依赖”等等。

其实我们在做每件事情的都容易产生负面情绪，特别是新的经营革新。因为我们在进行一项管理革新的时候，我们会先建立系统的环境和操作机制。对于企图将美容院做强做的美容院管理者来讲，引进“顾客专属制”确实是一项功在现在，利在未来的最实用的办法。