线下品牌家政如何玩O2O？听听家政中国JZCN.CN平台创始人夏君怎么说

家政是怎么做O2O的呢？

2015 年初，上线，其背后是线下品牌家政企业上海爱君家庭服务有限公司，随后手机版、微信平台、App 相继上线。爱君在上海地区拥有40 多家直营店，在全国有近300家连锁分店，做家政中国的目的就是要做成实体品牌自营的家政O2O 平台，形成与线下拓展同步推进、互相促进的垂直发展模式。

“我们被O2O 了”

从去年开始，爱君总经理夏君在和一些连锁经营企业沟通时都有一个共同的感受——线下做得越来越辛苦。首先是房租、人工成本不断攀升，然后是互联网来了，用户习惯逐渐被培养起来，而用传统方式获取用户的成本越来越高，效率却越来越低。现在，谈加盟，加盟商几乎都会问一个问题：你们总部有O2O 吗？

相较于规模较小的企业愿意依附大的互联网平台或被收购，规模大一些的连锁企业开始主动或被动做自己的O2O 平台，其中也不乏一些成功的例子，比如几大传统连锁酒店开始全面突围O2O，但就夏君了解到的情况来看，整体上连锁企业做O2O 并没有带来预想的“引爆”效果。

他认为做生活服务O2O，要考虑到一个因素——服务是高频还是低频的。就家庭服务来说，目前市场上竞争激烈的领域是高频轻决策的零工，因为容易标准化，补贴成本相对较低，但获取的是“客户”，量大但不稳定。虽然很多家都勾勒出了未来盈利蓝图，但目前并没有哪家真正实现了盈利。而在低频重决策领域，如保姆、月嫂、育婴师、养老护理员等，则竞争缓和很多，因为这类服务的特性和目前的市场环境，决定了尚不能完全实现线上支付、线下服务的O2O 闭环，P2P 难度则更大，大家还没有找到一个合适的O2O 模式，盈利靠的还是线下经营。已经在做的只能称之为“伪O2O”，但鉴于市场环境又不得不做。夏君坦言，目前家政中国做的就是这类“伪O2O”。上线前，家政中国设计了在线预约、 在线选人、在线选店、在线商城四大功能，但现阶段仅开通了选店和选人功能，9月底将开始尝试在线商城，从一些单价低的易耗家居用品入手，由家政员在上门服务的时候配送。“目前我们能做的只是通过互联网，尽可能呈现给客户重决策购买需要的更多信息，客户预约的时候在线支付少部分定金，家政老师再电话跟踪、优先安排，以保证客户的线下体验，这样尽量形成一个闭环。但说得直白一点，其实现在还是一个下单系统，很多工作依然要靠线下人工完成。”

“避免直接竞争，发挥在垂直领域的优势”

家政中国2015年3月上线，在没有做推广的情况下，订单量从一天几单逐渐增长到一天100单左右，一天有一万多个IP 的浏览量。夏君对这个数据比较满意。“我们尽量避免与互联网巨头在红海厮杀，他们贴钱的我们不去碰。保姆月嫂一个月工资好几千甚至上万，这个是没有办法打价格战的，我们之前在线下主要瞄准的就是这些长期用工的刚需客户，线上也延续了这一定位。”

夏君认为，基于爱君之前在线下的积累，目前的目标就是做自己的家政O2O平台，与线下规模扩张相互促进，把线下优势转化为线上优势。

近日，58 同城曝出撤销“100% 个人房源”，互联网信任危机的话题再一次引起关注。信任——这一点也是做家政行业多年以来，夏君看重的。目前，家政中国的门店和人员信息全部来自爱君直营店和连锁店，这能有效确保平台信息的真实性、有效性，加上爱君原有的口碑，客户的信任也能转移到家政中国上来。

对于互联网去中介、去门店的目标，夏君认为，去的只是信息服务类中介，线下服务永远都是重点，再过五年十年，线下门店会依然存在，因为家庭服务除了介绍还有维护服务，“人一律是核心，面试、培训都需要场地，而更重要的是家政员的心理辅导。有门店在，家政员就能每个月回一趟‘娘家’，家政老师也可以在沟通中发现家政员是不是适合在这家做。”夏君表示，爱君线下的重点将继续放在培训体系的完善上，“家政O2O 绝不是靠打价格战就能赢的，靠的还是线上线下都做好。”

“学习互联网，找到自身发展空间”

做家政中国的时候，夏君另外注册了一家科技公司。之所以这样做，是因为他发现在传统企业内部做互联网，会面临很多限制和阻力，这是传统企业自身的特点和思维模式决定的。科技公司成立后，具有BAT 背景的互联网团队加盟，并占公司一部分股份。

“互联网是非常好的工具。例如互联网有大数据分析能力，这个传统企业是没有的。消费者为什么来，又为什么走了，某款商品销量为什么上涨，某款商品为何滞销，这些关键数据传统企业很难获得，做尝试的成本比互联网高很多。又如怎么从线上导流，传统企业是没有太多经验的。”夏君认为，线上线下各自有自己的优势，企业把这个优势融合起来，就能找到自己的空间。

在互联网的浪潮中，我们已经看到很多中小企业倒闭，未来还会有更多。夏君表示，家政行业需要这样一个“换血”的过程，“现在家政企业太多了，导致市场处于无序状态。互联网能够实现淘汰、革新，促进行业升级，从长远来说对整个行业都是有益的。”

夏君透露，近期家政中国将获得一笔天使投资，投资将主要用于线上推广和线下培训体系建设。

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