高品质始终如一——申派衣柜

高品质始终如一——申派衣柜

著名营销大师菲利浦科特勒将消费者的行为划分为3个基本阶段：一是量的消费阶段，即人们追逐买得到和买得起的商品；二是质的消费阶段，即寻求货真价实、有特色、质量好的商品；三是感性消费阶段，即注重购物时的情感体验和人际沟通，它以个人的喜好作为购买决策标准，对商品“情绪价值 的重视胜过对“机能价值”的重视。

如今，国内人们生活水平蒸蒸日上，人们的消费行为已经从改革开放初期量的消费阶段过渡到了质的消费阶段末期。已经拥有了各种基本日常生活必需品的消费者，在凝视自己的生活的时，开始重新思考：“如何让生活品质得到进一步的提升？”

伴随着这一理念的逐渐兴盛，感性消费逐渐占据了人们的生活，各种新奇趣味富有创造性的产品或服务应用在衣食住行育乐各个层面，因为提供给消费者无穷乐趣而大受欢迎。这优异行趋势显示，人们已经不再满足于成品家居产品简单搭配带来的审美愉悦感，而是开始追求产品创造性给心灵带来的充实并产生感性价值的满足。

针对消费者这一心理质地性地转变，鉴于人们对用自己的双手去创造或组合商品，享受独创感觉这一日益高涨的心灵渴求，申派衣柜以全新姿态登上行业焦点舞台，为顾客推出极具创造性、人性化的家具定制服务，为顾客提供感性消费的优佳体验。申派品牌定制家具的设计以顾客的创意、需求为灵魂思想，产品的制作细节则紧紧围绕这一灵魂思想而推展。

据介绍，整个定制服务过程中，申派定制家具的亮点特色之一就是实行一律的服务至上原则。实话说，服务至上的服务的口号在各行业中都并不少见，但虚有其表的也的确不少。申派与行业私营商家有何不同？品牌又如何彻底落实服务至上的口号呢？

记者就此疑问采访了申派运营总监陈远东先生，陈总监明确地说，这两者不同之处就在于，私营商家销售的是产品，但品牌经营的是始终如一的高品质服务。

进一步来说，私营商家销售产品可以是简单的你情我愿一次性服务，但品牌经营需要长期精心维护。成品经销商可以在销售产品的路上勇往直前，产品销售出去就算成功，但品牌需要沉淀下来，与顾客建立起长久的情感链接。如果将这两者与顾客之间相互认可的关系比作对等谈恋爱，成品经销商图的是一时的激情，而品牌要的是婚姻，是彼此关系的经营。

申派品牌旗下直营店、加盟店等铺展在全国各地，每一家加盟店都是申派品牌血脉延续，牵一发而动全身。品牌声誉良好，则加盟商也受益，加盟商经营得好则品牌发展更快。因而，申派的每一步行动发展都必须要谨慎，要全面布局，需要缓慢沉淀。

当然，金无赤足人无完人，在磨合过程中，彼此可能都会有各种缺陷展现出来，这就需要需要彼此互相理解、调整，逐渐完善。申派品牌可以做到的，就是尽可能为顾客提供更贴心更全面的服务，这也就是品牌服务至上经营理念的落实。

要落实这一经营理念，细节上必须要充分给予关注。比如，在对顾客服务关系建立之初，申派品牌要求旗下各家居加盟店、直营店的设计师有一律灵敏的领悟能力，能够充分领会顾客的创意思想，清楚他们想要的是什么。定制家具设计图纸交予企业工厂制作前，也会再予以顾客确定，将服务做细，避免一些不必要的误会产生。

在家具制作过程中，申派也会考虑到顾客健康的问题，选用原材时会采用甲醛含量很低的板材，尽量避免产品对顾客有可能产生的不良影响。虽然这样的环保原材造价相对较高，但申派也不会将此压力在顾客身上成倍施与，而是会通过降低自身的利润来培养顾客的好感，让顾客感受到品牌的用心经营。

在产品定制完成后，如若产品在运输过程、安装、初期使用过程出现不可调整的问题，申派在经过技术鉴定确认不是人为造成损坏致使后，可第一时间为顾客的产品开设绿色通道，将产品收回进行维修，返修，重做，保证产品再出厂时间比平时的交货期时间缩短一半，让顾客能够及早安装使用产品。

对于定制家具下单到实物安装使用过程中有可能出现的一些不可避免的纠纷问题，陈总监坦诚表示，行业的任何一个品牌不可能承诺每一件定制家具可以实现顾客满意，申派也不会不计后果宣扬自己。只是，对这些意外可能会出现的问题，申派将会本着服务至上的心服务顾客，去解决问题，相信顾客也能够充分给予理解，不致后对彼此亲密的关系造成太大影响。

关于售后服务相关内容，陈总监也详细给予了阐述，品牌对旗下的出厂定制家具提供的是终身售后服务。产品售出后，顾客在使用过程中的一些小问题，申派完全提供免费上门维修、保养服务。如若是较为严重的损坏，品牌将会经过技术鉴定之后，根据情况适当进行工本费收取进行返厂维修。

陈总监表示，总体上，申派加盟品牌的售后服务基本上是以免费服务为主。原因还是那句话，品牌经营的是人心。品牌通过客户口碑传播是很好、快的，而顾客的认可更是品牌的立根之本。

通过陈总监这样详细而全面的一番诚恳表述，以及这一系列服务规则的明确展示，相信不仅仅是我，读者们也必然感受到了申派的用心经营。古训有曰：得民心者得天下。申派如此用心经营品牌，相信他们必然会赢得顾客的全心信赖，带领众多想要在家具领域一展宏才，创下自己终生事业的投资商开创申派个性制作家具的一片天地。