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专访润颜美容养生SPA会所创始人——谢琴

更新时间:2020-01-07 16:18 编辑:大富 来源:互联网

谢总说她当初选择美业很戏剧性,因为还是小姑娘的时候自己脸上长痘,到美容院里祛痘,就觉得这行真好,可以把自己变得漂亮,还能做为谋生的职业,这就是她对于美容的初印象,当下就决定进入美容行业,学习半年后就开始了自主创业,她说这15年做下来后发现美业不单单只是让客户变美,更多的是让客户变得更健康。

当记者问到团队管理时,谢总说团队大部分人员都跟随了十多年,店里现在实行的是股份制,为了让每个人都把这份工作当成自己的事业去做,让她们的辛苦努力和付出,能够看到回报,所以把更多的利益分出来给团队,现在自己基本不在店里,店里也会被打理的很好。而这么多年的管理经验总结就是更多的时候要去关心店里的员工,当她们出现问题时不要只是责备,帮助她们找出解决方法,给出鼓励和认可。

当然对于技术方面一定要严格要求,店里新的品项引进,美容师学习后,专业知识要先笔试通过,然后熟练技术一个月,再由店长和老板考核,过关后才能去给客户推广和服务,把技术做到极致,对客户和团队都是一个交代,毕竟一个店想长期可持续发展,不能丢了最根本的核心。

当记者问到经营之道时,谢总分享说第一是坚持,在经营过程中会出现很多的状况,员工的流失,客户的不满,当慢慢摸索积累经验后,懂得多方面去了解客户和员工,给客户最大化的安全感,给员工足够的信心。第二是不断改变自己的思维,出现瓶颈的时候,多站在对方的立场去思考问题,改变自己一贯的思维模式,多去倾听和懂得取舍。第三是用心,用心对待身边的所有人,不管是客户还是团队,以利他人为先,以诚相待,才能人心换人心。

当记者在问到对于市场上个别出现的不规范的经营现象时,以及是否认同并支持国家对企业的严格规范和管控时,谢总说非常支持国家对美业严格规范和管控,自律很重要,身为美业的一份子,把本质做好,对客户负责任,把品质和技术放在首位,不去和同行恶性竞争,把客户当成亲人一样对待,让他们到店里能够放松心情。

在最后,谢总分享到:不论身在美业还是即将进入美业的朋友,不论顺境还是逆境,始终保持高品质产品和高质量服务,共同努力造就美业明天更好的发展。

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