携程网梁建章：这段时期旅游业要练好“内功”

在携程从创办，到击破和并购数个竞争对手的20多年间，这家公司长成了市值超过174亿美金的在线旅游巨头，但疫情的摧毁之力是猛烈的。梁建章承认，这是携程成立以来“亏得最多的一年，或者至少一个季度”。以下对携程董事局主席梁建章的专访：

这几天国外的疫情蔓延很严重，你对旅游业的判断因此更不乐观了吗？

梁建章：国内疫情目前是胜利在望吧，除了武汉，其它地区控制得非常到位了。但是国外正在流行，有的国家把它当成流感，我们不应该嘲笑。一开始我们严重，他们隔离我们，现在他们严重，如果我们隔离他们，一旦隔离要取消就没那么容易了。这个代价会越来越大。随着天气变暖，药的测试出来，死亡率还是会下降，这样就流感化了，所以长期共存也是可以的。这是我希望能够传达的信息，中国是外向型经济，不能跟世界脱钩。

从春节前后开始，携程处理的取消订单有几百万之多。你会如何描述疫情对携程业务的打击？

梁建章：最差时国内订单80%的损失是有的，现在慢慢恢复了一些，国内势头比较健康，会继续恢复。但是国际订单看样子短期很难恢复。出境游、国际航班、高星酒店这些业务在人数上不一定占大头，但是收入和利润占比很大，因此打击是非常大的。携程在中国在线旅游行业市场份额已经很高，基本可以反映旅游行业整体的状况。

出境游和国际机票正好是这两年携程的增长引擎。这些业务的拓展会有中断或者调整吗？

梁建章：长远的业务方向没有太大调整，因为这个情况无论如何最多是半年时间。短期来看国际业务还是各种取消、修改，所以短期我们会更着重做国内游了。

要做到无损退订需要携程垫钱甚至贴钱，管理层在做决定时有顾虑吗？

梁建章：有一点顾虑，因为金额也是比较大。但是作为行业老大，携程的资金、盈利状况过去都比较好，加上这次又是这么一个突发状况，客人的感受又比较强烈。所以我们觉得，还是可以承受。

但是这个政策似乎也遭到一些从业者反弹，比如中小旅行社。他们的产品不只携程一个销售渠道，你们执行无损退，让他们承担了巨大压力和更多损失。

梁建章：损失肯定是各方都有一定承担的。我们尽力协调资源方，大的航空公司、酒店，他们是能够也愿意承担的，总体来说他们承担了大头。如果真的资源方不能退，我们会承担大部分损失。我们几亿的损失是从这儿来的。对于旅行社，虽然没有退订损失，但是它的机会损失非常大，原来可能利润一小半都是这个季节挣的。现在非但没挣到，还损失了，而且中小型企业承受能力比较差，所以压力很大。

非典时期真的有动过把公司卖掉的念头吗？

梁建章：好像没有，也很少有人会买你吧，我不知道。当时连人都见不到，手机也没这么发达。那时是生存或死亡的问题，中间值不太会。

疫情有给携程的业务、组织管理或者行业整合带来一些变化的机会吗？

梁建章：如果是视频、游戏公司，这方面的机会可能更多。从旅游业来看，只能是练好内功了，把产品、服务的系统打磨好，把客人的各种取消、修改做好，把疫情相关的实时旅行信息发布好。

疫情之后，行业格局会有变化吗？

梁建章：我不觉得在线的格局会发生很大变化，但目的地可能会有所变化。有些地方还是控得比较严，有些地方就可能更欢迎游客去。谁先能够做比较好的促销跟推广，谁就会比较快地恢复。

这种经营层面的困难跟当年大杀四方、行业处在强竞争的局面比，哪一种更难？

梁建章：我觉得现在还好，因为我们资金还比较充裕。如果三个月内解决，那就比较乐观。如果真的是持续半年或者更长，那就需要谨慎看待。不光是我们，很多公司都会有很大的问题。

会空前意识到商业体的脆弱吗？

梁建章：那没办法，所有企业都一样。脆弱就脆弱了，可能越是高级的需求越是脆弱吧。不光我们，电影也几乎没有了。因为饭总是要吃的，所以农业可能是最不脆弱的，但最不脆弱的行业，也最缺乏增长。 

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