卓蓝雅刘杰：紧随个人洗护市场脚步，多方向多渠道布局

卓蓝雅作为一个紧跟时代发展，洞察消费需求的头皮护理个护品牌，在疫情期间交出了合格的成绩单。 自2018年4月正式进军线下到现在，不到2年时间内，卓蓝雅在全国范围内有超过4000家以上的网点，其在2019年还开出了第一家头皮健康管理养发馆（全国连锁），实现了线上线下的融合发展。 疫情期间，卓蓝雅集团创始人刘杰率先提出“门店社交会员电商”概念，并积极投入运作，帮助线下门店实现无压力线上云销售，无接触销售，进一步助力实体门店打通线上线下。 

目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户（消费者）对接沟通？ 

刘杰：公司在二月十八号正式复工，为响应国家号召，采取的是居家办公的工作方式，大家通过微信群、钉钉视频会议等方式进行沟通，讨论疫情过后的工作方向、完善充实产品知识、学习新兴的销售方法，提升自身素养；同时我们也跟全国的客户通过电话微信保持紧密的互动，根据每个地区疫情的不同严重程度来解决客户的需求，商议对策和疫情过后的工作安排。

截至目前，公司在疫情期间采取了哪公司些举措，您认为是有效的？ 

刘杰：新春伊始，由于新冠疫情的原因，实体门店营业受到影响。卓蓝雅根据自身物流优势当即启动“云销售更无忧”之终端门店赋能计划，相继推出卓蓝雅洗护全家福特供礼包和3.8女神节修护滋润消毒礼包。门店通过微信圈、秒杀群等私域流量销售，产品由卓蓝雅负责快递包邮直达消费者，实现无接触配送。在代理商和门店的推动和支持下，礼包受到了消费者们的欢迎，短短几天就突破了百万的销售额。 这次活动在极大地便利了消费者的同时，也增强了门店与消费者之间的黏性，实现了品牌方、代理商和门店的共赢。

经历这次疫情，您认为公司暴露出了哪些问题？ 

刘杰：公司管理层的危机意识不够强，缺乏对突发事件的防范意识和处理经验，同时，公司一些日常决策和市场方案方面的执行力有待提高。 

疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？ 

刘杰：作为一家集生产和销售为一体的化妆品公司，我们目前最需要着手落实的是稳定恢复上游的供应链。疫情爆发时，正值春节假期时间，每个公司都存在物资储备不足的情况，也包括我们上游。疫情终将过去，只有及时稳定恢复供应链才能保证疫情过后的顺利复工复产。

自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？ 

刘杰：我考虑最多的是疫情过后化妆品市场格局的改变，包括线上和线下实体门店销售渠道和方式的变化。主要包括两点：一、经过这次疫情，我们如何根据产品自身的特点来破解线上线下融合互惠互利的问题；二、品牌该如何帮助实体门店解决他们目前的难点和痛点问题。比如疫情过后如何帮助实体门店建立和完善社区门店电商渠道的方案。

复工之后，您面临的最大挑战是什么？ 

刘杰：疫情期间，品牌、代理商、终端门店在内的整个化妆品行业，都在尝试各种方法自救，复工后相应的市场格局和消费心态都会出现相应的变化，那么复工后如何正确及时的把握市场动态，响应市场的变化，作出有针对性调整的市场方案，是我们面临的最大挑战。

对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？

刘杰：我认为作为一个传统的化妆品企业，在保证自己核心竞争力的同时，还要紧随市场脚步，多方向多渠道布局，建立安全缓冲带。此外，平时也要加强对员工的提升培训，建立核心管理精英团队，出现问题时能做到招之能战，战之必胜。 

在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？

刘杰：应该是化妆品人心态的变化。经历此次疫情，化妆品行业暴露出很多的问题，也出现了很多的黑马。疫情过后，很多人都会重新审视自身的定位和发展方向，顺应市场的趋势，做出正确的未来规划。