开元化妆品杨国平：店铺做直播顾客的粘度不高

南京开元化妆品有限公司董事长杨国平，在CS渠道运作上可以说是经验丰富，不论是品牌还是服务，她都能抓住生意本质，不断改善优化。 专业，是杨国平一直坚持的生意信条。即使疫情期间，她也不忘对员工进行专业培训。以下是对她的专访。

目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户对接沟通？

杨国平：复工的基本上是南京本地人，外地员工大部分尚未返程。所以目前公司后勤部基本已经恢复正常工作，但市场部就还没有。 工作主要也以微信线上沟通的方式来开展，包括与跟顾客的交流和沟通，给大家鼓励打气。同时，也在教给员工一些方式方法，全体共同应对危机。 

截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？ 

杨国平：首先是训内功，对员工进行专业的知识培训。每天，每个品牌在群里都有长达两小时的产品培训和专业培训。 其次，鼓励员工加强与顾客的交流，对消费者进行答疑，督促他们做好专业课，同时向他们传递战胜困难的信心，增强用户粘度。

疫情之下，您认为公司当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？ 

杨国平：现在比较难，最需要落实的事情就是带动团队，让团队有方向，有方法，有信心。

自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？ 

杨国平：脚踏实地吧。其实不管环境怎么变，我们都应做好专业，训好内功，做好生意信誉。开心工作、快乐生活。

线上价值再被凸显，在数字化方面，公司有哪些新的规划和思考？ 

杨国平：线上业务还是会按部就班地进行，比如在京东、淘宝、天猫等大电商平台利用平台流量提升销量。

您认为疫情结束后，线上线下渠道的比重会有变化吗？您会做何调整呢？ 

杨国平：疫情结束之后，线上线下的比重可能有所变化，因为消费者的购买习惯可能改变，线下零售可能会更加艰难。只靠卖货赚销量的门店很大可能会落后，做专业和服务的门店或许还有生存空间。在南京开元，线上和线下业务是分开的两个板块。目前线下做的是性价较高的产品，价格和线上几乎持平，甚至有些还略低于线上，所以也有生存的空间。

对于疫情期间，各化妆品店兴起的直播卖货，您有什么看法？ 

杨国平：疫情的发生，加快了CS店直播卖货潮流的兴起。但就我所了解的化妆品店，线上直播厉害的并不多。目前店家在线上销量比较高的，还是在拼多多、淘宝这些大电商平台，店铺做直播，做的是社群私域流量，用来增加一些销售机会，但顾客的粘度、忠诚度并不高。

疫情之后，您看到哪些化妆品行业的新商机和新机遇？ 

杨国平：机遇哪里都有，人要做好一件事，把行业做透，做精，做专，用信誉来做生意。

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