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开元化妆品杨国平:店铺做直播顾客的粘度不高

更新时间:2020-03-30 10:41 编辑:大富 来源:互联网

南京开元化妆品有限公司董事长杨国平,在CS渠道运作上可以说是经验丰富,不论是品牌还是服务,她都能抓住生意本质,不断改善优化。 专业,是杨国平一直坚持的生意信条。即使疫情期间,她也不忘对员工进行专业培训。以下是对她的专访。

目前复工了吗?公司以什么方式开展工作?如何和客户对接沟通?

杨国平:复工的基本上是南京本地人,外地员工大部分尚未返程。所以目前公司后勤部基本已经恢复正常工作,但市场部就还没有。 工作主要也以微信线上沟通的方式来开展,包括与跟顾客的交流和沟通,给大家鼓励打气。同时,也在教给员工一些方式方法,全体共同应对危机。 

截至目前,公司在疫情期间采取了哪些举措,您认为是有效的? 

杨国平:首先是训内功,对员工进行专业的知识培训。每天,每个品牌在群里都有长达两小时的产品培训和专业培训。 其次,鼓励员工加强与顾客的交流,对消费者进行答疑,督促他们做好专业课,同时向他们传递战胜困难的信心,增强用户粘度。

疫情之下,您认为公司当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么? 

杨国平:现在比较难,最需要落实的事情就是带动团队,让团队有方向,有方法,有信心。

自疫情发生以来,您最常思考的问题是什么? 

杨国平:脚踏实地吧。其实不管环境怎么变,我们都应做好专业,训好内功,做好生意信誉。开心工作、快乐生活。

线上价值再被凸显,在数字化方面,公司有哪些新的规划和思考? 

杨国平:线上业务还是会按部就班地进行,比如在京东、淘宝、天猫等大电商平台利用平台流量提升销量。

您认为疫情结束后,线上线下渠道的比重会有变化吗?您会做何调整呢? 

杨国平:疫情结束之后,线上线下的比重可能有所变化,因为消费者的购买习惯可能改变,线下零售可能会更加艰难。只靠卖货赚销量的门店很大可能会落后,做专业和服务的门店或许还有生存空间。在南京开元,线上和线下业务是分开的两个板块。目前线下做的是性价较高的产品,价格和线上几乎持平,甚至有些还略低于线上,所以也有生存的空间。

对于疫情期间,各化妆品店兴起的直播卖货,您有什么看法? 

杨国平:疫情的发生,加快了CS店直播卖货潮流的兴起。但就我所了解的化妆品店,线上直播厉害的并不多。目前店家在线上销量比较高的,还是在拼多多、淘宝这些大电商平台,店铺做直播,做的是社群私域流量,用来增加一些销售机会,但顾客的粘度、忠诚度并不高。

疫情之后,您看到哪些化妆品行业的新商机和新机遇? 

杨国平:机遇哪里都有,人要做好一件事,把行业做透,做精,做专,用信誉来做生意。

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