T透品牌负责人：消费者对美容产品的需求没有减弱

受到疫情的影响，化妆品牌也开始积极转型自救。而对于具有近二十年历史的化妆品国货品牌T透而言，同时也面临着如何发力更新换代后的新市场的挑战。在这一场突如其来的疫情之下，下一步着力点将在何处？以下为T透品牌负责人采访实录：

目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户（消费者）对接沟通？ 

品牌负责人：已经复工，主要通过互联网的相关工具开始工作，同事们都在家办公，无论是销售工作，还是培训工作，都已经开始。尤其是与疫情相关联的工作，我们和门店进行了充分沟通，给他们一些具体的指导思路，同时协助实操工作，如与会员在微信群互动等。

截至目前，公司在疫情期间采取了哪些举措，您认为是有效的？

品牌负责人：除了提醒客户和我们的员工关注健康，同时提醒大家如何在疫情期间调整好心态，用科学、正面、积极、正确的方法来避免病毒，做好自我保护和家人健康及周边人的健康。 在这之外，我们有效地推进了线上的工作，比如说线上的电商，线上的直播，通过这个特殊的时期，我们不断地在尝试着一些新的营销方式，也希望通过这些新的尝试，能更好地和消费者充分的沟通，成为真正的消费者品牌。

经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？ 

品牌负责人：过于依赖传统渠道，对于新生渠道，特别是线上渠道，以及线上渠道结合的线上办公这样的模式，我们对消费者了解还不够。所以在这方面，我们需要继续加强。这也是消费者趋势所决定的，未来一定是线上线下融合的机会。

疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？ 

品牌负责人：最紧迫的是安全复工，在做好安全复工的同时，一定要通过这次疫情，充分地调整好企业和消费者的互动，通过这次疫情能够更好的升级，符合未来趋势的、符合消费者变化的工作方式和营销手段。

自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？

品牌负责人：发生的改变主要有两条，首先是生活方式的改变，其次是生活习惯的改变。当消费者的生活方式、生活习惯改变之后，紧接着就会促使品牌的工作方式和营销手段发生相应变化。

复工之后，您面临的最大挑战是什么？ 

品牌负责人：复工之后，我们不光要思考“如何打造一支优秀的团队”，同时更重要的，我们要思考“如何做好线上和线下的融合”，让线下的生意能不断进步，让线上的生意也能更好地为线下门店的服务，线下以体验为主，线上宣传推广，相互结合用以吸引更多年轻消费者。 

对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？

品牌负责人：对此次“黑天鹅”事件，我们最重要的是需要建立：企业的危机公关能力，突发危机事件的处理能力。 这两点需要相互结合，首先要建立企业应急机制。以后不确定事件可能会更多，在不确定的因素下，如何跟上以及应对消费者的变化，在变化中如何让品牌做到顺势而行，所以营销手段、内部管理机制必须要跟上，要在团队中，特别是管理团队中建立好企业应急机制。同时也要建立应急公关机制，建立相关体系，相互结合，有效促进品牌发展。

在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？ 

品牌负责人：消费者对美容产品的需求没有减弱，会给化妆品产业带来新一轮上升期，但对安全性会有更高的标准。同时也会对消费者的一些需求带来变化，比如说清洁类、消毒类产品的需求，护肤安全的需求，比任何时候都要高。化妆品市场应该会更好地去增长，疫情过后，甚至会有报复式的增长。

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