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“爱学习教育”李川:疫情后线上用户留存的比例不会很大

更新时间:2020-04-20 18:35 编辑:大富 来源:互联网

2020年开年的一场突如其来的新冠疫情改变了中国经济的既定步骤,连同教育行业在内各个行业都受到了不同程度的冲击。此次对话了“爱学习教育集团”总裁李川,就疫情中对企业影响、应对措施以及行业未来趋势进行了探讨。

对比疫情之初,教育培训行业现在又发生了哪些变化?

李川:教育培训行业其实主要分为线上线下机构。我们已经看到原本的线上企业,在这次疫情当中通过免费直播课程收获了很多用户,比如猿辅导、学而思网校在疫情期间都有接近千万新增用户。对于线下机构,最早行业内有一个“361”的说法,是说大概有30%的机构会由于“鸵鸟心态”,过于保守导致企业危险。60%在以前有过在线积累,但是以提供线下培训为主的机构,在疫情来临通过一些在线工具的使用勉强撑过去,剩下的10%的机构可以做到快速转型并持续带来增长。现在看来实际情况要好于预期,特别是线下企业最终倒闭的机构并没有想象中那么多。一类线下机构通过在线化工具转移到线上,效果还不错;另一种,没有转型线上的企业通过紧缩成本,大部分也能坚持到最终复课。

为什么多数线下机构可以在停课阶段熬过困难时期?

李川:原因在于一些三四线城市的机构租金成本很低,机构将人员工资缩减到国家认可的标准线内,这种成本上的紧缩策略能够维持企业生存下去。

另一方面,教陪行业整体利润率比较高,不像餐饮业只有不到10%,教育行业又是预收款制度,一些不错的机构实际在去年已经拿到了春季的预收款。在从结构上说,很多微型机构在处理各种事务上更加灵活,疫情期间采取“冬眠”的策略度过这个时间点;大型机构资金储备能力较强,转型组织能力也强,所以不存在问题。

我们看到这次转型线上的教育机构普遍都迎来了一个机遇,对比同期爱学习方面C端学员有没有得到进一步增长?

李川:爱学习涉及线下业务的版块主要是高思教育,其它城市主要通过双师教育进行线上直播。相比非疫情阶段,用户数增长了大概30%左右。与爱学习合作的其它B端客户反馈回来的的情况,也是一半的机构都开得比较好,增长与高思教育差不多;另一半没有转型线上的机构,由于不能开课学生就会很少。

未来在线用户数会不会进入到一个爆发式增长阶段?

李川:我们判断未来双师模式应该会迎来一拨增长。原因在于以前大家接受双师教育会需要一个过程,但疫情中让大家都有了使用体验,那么回到线下后,这种模式会得到一个比较好的促进。特别在广大的3-6线城市,这些地方普遍缺乏优质师资,双师模式可以很好地结合师资和辅导老师两方面优势,比纯线下面授更具有吸引力。但是相比一二线城市,3-6线城市预计能够留存下来的线上用户,应该仅仅在5%-10%

因为3-6线纯线上学习认知度相比一二线要弱一些,通勤压力对比一二线城市也要小很多。一二线城市的家长普遍重视教育,愿意花费时间陪伴孩子听课、学习,在陪伴上的时间多过3-6线城市。我们调研了很多三四线、五六线的家长,他们认为很多时候孩子学习与父母之间的关系不大,所以更希望把孩子送到机构中去,有些托管的性质在里面学习。 基于以上,我们判断经过这次疫情线上用户会有一些留存,但比例不会很大。

在线上课更多是一次应对疫情下的临时之举?

李川:其实说回到教育,无论线上或是线下都脱离不了教育的本质。它的核心是:内容+服务,尤其是服务这件事非常关键。因为学习是反人性的,它需要服务提供一些包含着场景给予的压力以及激励制度。在疫情中很多教育企业都做了大量的免费直播课,但多数只是提供了直播业务,没有老师辅导、也没有后续服务的跟进,它只是增加了品牌的曝光度,实际并没有完成转化,多数学生也仅仅是感受了一次线上视频和直播,在复课后大部分学员还是会回到线下场景中去。

在从家长端来看,大部分家长想让孩子回到线下上课,一个原因是已经复工了,没有足够的时间去管小孩。即使有时间,家长在与孩子的互动过程中通常也不是很友好。绝大部分家长不是站在教育的角度上进行,在这个过程中难免会出现心态急躁。线上又要求学生自律性和专注度,对于K12阶段的大部分孩子,天性顽皮好动,所以实际上也不适合线上课程。

在疫情推动下,我们看到整个教育行业都谈论OMO模式,它究竟是什么?

李川:OMO本身是在说一种线上和线下融合的方式,但实际上我们现在很多谈论的内容并不准确。真正的OMO实际上是以线下场景为主,而业务流程上却是在线化、数据化、智能化的,最典型的例子就是盒马鲜生,它代表了一种新零售的模式。盒马实际购买场景在线下,但其各种流程和业务又是线上化、数据化、智能化的,这个是关键。当然,它也会附带一些纯线上产品。比如说,三公里配送,我可以送货,但这不是它的主流产品。

为什么是这种模式会成为未来教育发展的趋势,而不是纯在线教育?

李川:一方面,教育的本质是内容+服务,对线下场景依赖度高。学生在学习过程中需要互动与情感传递。比如,老师通过做个表情,摸一下头,拍一下肩膀就能给予孩子鼓励或者一定的压力,这是线上难以实现的。另一方面,纯线下的机构很容易摸到天花板,在线教育的优势:名师效应最大化、可快速复制等,这又是传统线下机构短板。因此对于教育机构来说,OMO线上线下融合会成为必然选择。

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