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北京布南教育科技李大鹏:教育机构真的搞懂OMO了吗

更新时间:2020-05-20 11:35 编辑:大富 来源:互联网

在2020中国民办教育科技峰会暨校管家520感恩答谢会上,北京布南教育科技创始人、总裁李大鹏以“模式重构?规划先行 转型期教育机构OMO增效实践解析”为主题,做了峰会预启动分享。以下为李大鹏分享内容,供各位同行交流学习。


疫情中的OMO目的和遇到的问题


疫情期间,我们培训教育行业不得不开启了“OMO模式”。但是,在众多模式实践先行者中,遇到的问题很多,中小型培训教育机构在准备不充分的情况下快速推出线上线下融合性产品导致了客户满意度下降的问题也很多。

我们这么设置课程的目的很简单:

第一,为了完成课消

第二,增加现有粘性

第三,防止退费挤兑

第四,吸纳新生生源

我们是这么设计的,也是这么做的,可现实结果未必像我们预计的结果发展。首先对于我们精心设置的免费课程,发现授课效果并不好。主要表现在客户的参与度不高,可能客户对免费的课程不够重视;其次,对于线上课程实现课消也出现了大量问题。主要体现在客户不认可线上课程课消,或者多次线上课程才能抵一次线下课程课消,以至于我们设置的很多低到9块9的精品课也没有客户购买。


现实与预期差距大,哪里出现了问题?

是我们对线上课程想的有点简单了,首先,不是培训教育机构找个平台开始直播课,就说明我们是OMO模式了。其次,也不是把我们运营多年的线下课放到一个平台直播了,就是线上课程了

如果线上课程真的有这么简单,新东方、学而思等大型教育机构也不会耗费上亿元,花费多年去做这件事了。要想把线下的课程放到线上,并且能够变现,对线上课程的展示平台、教学方法和课堂管控都需要严格的标准制定与执行。

除此之外,线上产品收不收费也决定了运营方法。而线上的教学服务则由客户使用线上产品的数据(用户中心的数据抓取得来)来做支撑,而且还有更多的考虑客户在线上学习的学习习惯,从而制定一套适合线上教学的配套服务体系。

所以,我们如果拿线下的那套教学、运营、服务标准去运营线上课程,一定是困难重重。


OMO模式的价值:商业价值、客户价值、教学价值

当我们了解了OMO模式之后,那么OMO模式的价值也就一目了然了。

第一,商业价值。在商业价值角度,无形中可以增加我们的营收,因为我们的渠道多了,产品多了;我们的潜客量也多了,因为我们能够承载客户的产品和载体多了;我们的品牌也更强大了,因为我们实现了多元化教学;我们企业的背书自然也增强了,因为我们的载体丰富了,产品丰富了,学员增多了,教学效果显著了,企业背书也就不言而喻了。

第二,客户价值。同样的,我们的客户价值也提升了,表现在通过多元化的线上线下产品,充分满足了客户的个性化需求,通过线上线下不限时间和空间的限制,最大程度增强了客户粘性,而通过线上线下的教学服务,让客户的用户体验感更好。

第三,教学价值。对于教培企业来说,OMO模式在提升教学价值方面也有独到的地方。通过多载体,多产品的教学覆盖,增强了学习效果、学习场景,解决了学习时间的限制,最终实现了学习结果的提升。

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