电竞酒店是如何脱颖而出的？

爱电竞酒店是河南艾电竞酒店管理有限公司旗下集高端电竞、品质服务、休闲娱乐为一体的专业电子竞技酒店。爱电竞酒店创立于2018年，作为率先将星级酒店服务与电竞、电玩、休闲结合的电竞酒店品牌，其迅速成为中国电竞酒店行业投资及加盟的必考察品牌。下面是对爱电竞酒店创始人——袁阳先生的专访。 

创业之际，您是为何在传统酒店、主题酒店（含电竞酒店）、共享民宿、共享型经济酒店等众多酒店形态中，选择做电竞酒店的呢？

袁阳：有三个主要因素，其一是相关调研报告显示，电竞在当代年轻人的爱好、娱乐消费均排名第一；其二是随着酒店行业发展到精品酒店时代，网吧发展到网咖、电竞馆时代，我们认为精品酒店融入电竞元素，这样的主题跨界酒店产品极具市场竞争力、可持续发展力；其三是我们观察了当时市面上电竞酒店的经营状况，虽然处于暴利阶段，但卖到那个房价却没有提供到对等价位的品质，跟预想中的酒店标准有差距。我看到了其中机会，也相信酒店+电竞模式可以达到可持续性发展状态，因此投身于电竞酒店行业。

在您看来，电竞酒店和传统酒店的最大区别是什么呢？

袁阳：我可以讲几个主要区别，首先是电竞酒店跟传统酒店的客人入住习惯不同。对于酒店产品来说，房价是有天花板的，只有提升二次消费才能让酒店盈利模式更强。电竞酒店天生具有二次消费的属性，因为客人在房间停留时间很长，二次消费机会很大，通常客人二次消费能够占到总营业额的20%，这是传统酒店无法做到的。其次，电竞酒店跟传统酒店的营业储值性不同。客人认可电竞酒店后，其复购率、粘性强，储值可能性大。通常储值会员消费能够占到房间消费的40%。而传统酒店则做积分会员比较多，储值性不强。

再者，电竞酒店跟传统酒店的智能化普及率不同。大部分传统酒店对于智能化设备没有过多偏好，而电竞酒店因为针对年轻人群，会格外注意智能化设备的应用，例如：爱电竞酒店智能化普及率能够达到90%。当然，二者的区别还有很多，例如：电竞酒店比酒店选址更苛刻，不仅需选择人口流量大的，还需选择年轻人多、社区多的地址；电竞酒店比酒店选才更苛刻，除酒店专业服务技能之外，我们会更倾向懂游戏的员工。还有很多区别，我这里就不一一例举。

那么在门店扩张的时候，爱电竞是如何规范运营管理细节、确保加盟店经营标准、品牌含金量的呢？是否方便跟大家分享。

袁阳：连锁电竞酒店需要拥有完善的运营体系，包括一开始提到的酒店运营四大支柱也至关重要。我们要求店长按照标准体系去做，并通过绩效模块督促店长运营（日报、周报、月报），每月底也会安排业主经营分析会，跟业主一起回顾、发现、解决、优化运营问题及细节。另外，我们会通过自有考核体系设立晋升机制，提供从员工到主管、从主管到店长、从店长到区域运营负责人的人才发展机会，以此确保人才的稳定性，进而确保酒店高品质的稳定运营。与此同时，我们还在打造爱电竞中央预定系统，提供统一的酒店预定入口给到加盟店，集团会通过会员系统、积分、福利等内容帮助每个门店引流。更值得说道的是，我们近期也跟美团达成了直联，成为了美团第一批旗舰店品牌，平台可以给每个门店进行流量导入和扶持，为电竞酒店的运营管理提供源源不断的经营“血液”。至于品牌含金量的部分，我们则通过稳定庞大的产业链供应商支持、严格的数据评判标准来实现电竞酒店体验上的标准品质。

我们看到爱电竞酒店一直在非常积极的开展加盟项目，目前全国也有了超50家加盟店。在门店经营、加盟店扩张过程中，您有什么有趣的故事可以分享的吗？

袁阳：可以分享一个较为有趣的小细节。考虑到95后是非常讲究、乐活精致的年轻群体，我们在郑州店面尝试准备了卸妆水、润肤露、面膜、耳塞等这种客人可能用到的产品，以此来提升用户体验。有点意想不到的是，大家不仅看到了我们的用心，甚至还在平台上对这个小细节赞不绝口。这件小事很打动我，我也更加坚信了：电竞酒店运营管理上的用心，你的客人真的看得到。电竞酒店未来的路还很长，尚待业界同仁共同探索方向。

您觉得电竞酒店未来的上升空间、发展方向在哪里？

袁阳：一个人无法预测一个行业，但是爱电竞的方向可以跟大家分享。我们下一步会聚焦在电竞酒店产品标准化，测算各个环节要花费多少预算，才能达到一个标准化的电竞酒店，以此推动连锁电竞酒店品牌的扩张。并将电竞酒店的主题多样化，在智能化电竞酒店中，融入KTV、影视、VR等年轻人喜欢的元素，进一步提升用户体验。另外，还会将电竞酒店服务再升级。我们期望通过不断探索95后的爱好，将更多精细服务融入到爱电竞体系，让爱电竞成为年轻人聚集的朝拜地。

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