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提问时间:2019-03-02 03:30:23
建立服务标准化
贝康国际首先建立了贝康护理学院,并与美国认证协会(ACI)合作,独家代理其中国区的注册国际母婴护理师课程,培训输出护理人员,确保每位护士都拥有护士资格证且拥有 ACI 注册国际母婴护理师资格证。预计 2019 年年初将推出 ACI 注册国际母婴护理师线上课程,学员可以直接通过小程序完成课程的学习和考证。这样的培训体系为其月子会所输出护理人员的同时,也能保证服务质量的稳定和标准化。
自有的ECP 云端管理系统
此外,贝康国际还计划进一步建设完善其自有的月子会所 ECP 云端管理系统,实现现有服务、产品和数据的联动。目前,圣贝拉已经完成仓储物流的自建,可以通过总部运输达成多地供货需求;同时护理过程全电子化记录,所有数据收集在系统内,通过总部管控研究分析,在提升内部效率的同时,实现客户在平台中进行不同产品的多次消费。
注重社交媒体进行引流
在获客方面,向华介绍到,目前贝康国际旗下圣贝拉依赖于口碑获客,主要通过圈层裂变介绍。与传统月子会所在获客上的区别是,更注重通过社交媒体进行引流,与 KOL 合作或者网红入住的效应也会吸引更多新用户。而用户粘性则主要通过社群运营及线下活动,用后续育儿知识分享来增加互动。
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