鼎好家政加盟详情
全数字化服务管理体系引入家政管理
为了更好服务于客户:
2010年4月公司率先投入资金研发国内先进的家政服务专用数据库,快速实现客户的服务信息与全国各地连锁运营网点及时转换对接。
2010年6月份公司又率先成立家政服务企业自己的专业呼叫中心,设置客服经理制;实现客户的全程式的一对一微机跟踪管理服务。
2010年7月份引进国内先进的呼叫中心管理系统,实现电话录音、客户预约提醒、来电语音分类导航、来电自动弹频、电话数据分析、客户服务记录实时跟踪查询等,诸多利于客户预约、利于品质监督、利于提高服务效率的便利服务,搭建了全国网点建设的管理系统可靠平台。
“以人为本”匠心服务。
2010年7月份设立自己的专业内部培训机构——鼎好学院。
鼎好学院是公司内部打造工匠服务精神的培训平台,设有多媒体电教室、交流会议室、实操室等培训功能室。配备实操工具和设备,同时能接纳50人上理论课,50人上实操课;编写培训教材,并拍摄了一套视频教学教材用于实操观摩,从《鼎好文化》《鼎好制度》《鼎好礼仪及形象》《鼎好技术与技能》《鼎好服务管理》《鼎好品质管理》《鼎好培训管理》《鼎好销售管理》等八个方面进行分步培训,力争打造最专业的家政服务管家团队。目前为止学院累计培训下岗职工、失地农民、大学毕业生、残障人士等人员10000人次以上,安排上岗工作岗位5000人次以上、大学生800名次以上、残疾人员200名次以上。
鼎好公司进入长沙市场以来,每年以两家分公司的速度增长,2010年成立了雨花分公司、芙蓉分公司、岳麓分公司、开福分公司、天心分公司、重庆江北一公司、重庆江北二公司等线下实体分公司;营业收入也以每年100%的增长率稳定增长;公司非常重视规范管理及标准化建设,为全国连锁经营打下坚实的基础;2016年以来公司适应市场规律,积极调整战略规划、积极搭建移动互联网+平台,目前已基本实现传统家政向互联网+转型过度目标。
打造规范化的连锁机构管理后台团队
公司目前拥有员工1800多名,其中家政服务商家200多名、驻场清洁商家400多名、月嫂育婴师服务人员500多名、保姆服务员600多名,有优秀管理经验的技术及管理人员近30名;公司设鼎好学院、财务部、业务部、客服部、、、品质部、市场部、工程技术部等部门。