母婴店导购员要掌握的沟通技巧，避免尴尬

店员在母婴店中有着举足轻重的作用，更是在一定程度上，可以决定店铺的盈利空间有多大。店员和顾客是直接交流的，你的形象和言谈能影响到交易成单率。母婴店店员在工作中面对顾客的多种问题应该怎么做？下面我们举一个例子，给大家说明与顾客交流有技巧。

比如：当你向顾客推荐某款产品，顾客很多时候的反应是：“这个产品不太有名吧，我好像都没有听说过。遇到这种尴尬却又不知该如何应对的问题时候，该怎么办呢？

承认商品不太有名，还是嘲笑顾客的无知？还是设计别样的说辞?

1）错误应对

①店员：“是吗，这个牌子卖好几年了。”

②店员：“我们正在很多媒体上做广告。”

③店员：“我们确实是新牌子，刚进市场。”

“是吗，这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知，这个牌子已经卖好几年了你居然不知道，另外这种说法也没有说服力。

“我们确实是新牌子，刚进市场。”承认了我们是新牌子，让顾客隐隐感觉质量不够好，品牌可能有问题。

2）正确应对

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段!

1.谦虚承认品牌不是很有名

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。

作为店员首先这样回答：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们商品，来，我帮您简单介绍一下……”

2.不摆架子，主动引导顾客体验

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。

作为店员可以这样回复：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。来，小姐，这边请……”

3.称赞顾客，反将一军

如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。

最为店员我们可以这样回复：“看来您对这个行业还是有了解的，其实我们品牌也成立蛮久了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要是……先生，请跟我来这边……(请顾客体验)。

但是如果你的品牌确实不是很有名的话，店员要敢于承认，这样才会获得顾客的尊重，当然承认也是有技巧的。

小结

针对家长的问题要深入的去探究到底是什么问题，去了解更多的有效信息，去掌握更多的内容。然后再去推荐多样化的产品组合，这样顾客才会觉得你是真的为他好，如同看病问诊一样，一个医生随便就给你下诊断书，说你是什么病，那你肯定是不会相信这个医生的，他都不多问下你还有哪些反应，不经过科学的验证就下判断，如同庸医一般。导购员要深入的挖掘客户的问题，客户到底需求的产品是什么，做好沟通沟，自然就获取不到有效的信息。学会一些售卖过程中的技巧，也就是购买理由。如何巧妙的给顾客一个购买的理由，让这一笔订单成交更叫顺利，其中的技巧我们也必须要学会去掌握。