完美日记冯琪尧：打起精神“站起来”

在逸仙电商新零售事业部总裁冯琪尧看来，即便疫情当前，新零售仍是逸仙电商2020年的重要发展战略，“完美日记希望为中国年轻女性打造无拘束的时尚美妆空间”。以下是冯琪尧的专门访谈。

小编：公司目前复工了吗？以什么方式开展工作？如何和消费者保持沟通？

冯琪尧：稍早之前还是以移动办公的形式为主，根据疫情发展情况和政府相关规定会逐步让员工分批、错峰返回办公所在地上班。而现在完美日记已经积极复工复产。我们和消费者还是保持着非常密切的联系的，虽然线下门店的经营受到影响，但线上业务不下线，客服不离线，我们也灵活调配线下暂停营业的门店员工支援线上客服。还有一些比较有趣的沟通方式，例如，我们的彩妆师会在这段时间里变身为网络主播在小程序上开展直播活动，继续为顾客提供优质购物体验，与消费者互动、沟通。

小编：疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？

冯琪尧：我觉得大多数化妆品企业应该和我们公司差不多，当下最紧迫的事情就是跟供应链紧密沟通，随时根据产能情况调整营销策略。因为按照政府相关要求，工厂需要延期开工，加上工人的短缺，会导致一部分的产品供给不足，最终影响到销售。

小编：自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？

冯琪尧：现阶段，最常思考的是生存问题。保证我们员工、合作伙伴的健康安全；保障自己和合作伙伴都能扛下来；保持人员稳定，留住公司的核心员工。

小编：对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？

冯琪尧：要建立完善的应急防范机制，输出一套标准处理流程，定好这类重大事件的应急专项小组成员，遇到事情的时候能够第一时间组织起来，针对消费者侧、合作伙伴侧、员工侧等各方各面高效决策。

小编：线上价值再被凸显，在数字化方面，公司有哪些新的规划和思考？

冯琪尧：线上渠道是我们公司发展起来的立足点，也一直是销售主力，线上的价值必然是我们非常重视的一点。首先是要更重视数据的力量，通过大数据去洞察消费趋势的改变，找到一些疫情期间及过后新出现的消费场景；第二是要利用好线上工具，最近涌现了非常多新的线上工具，比如说我们最近使用了小程序直播，成绩还不错。

小编：疫情之后，完美日记看到哪些化妆品行业的新商机和新机遇？

冯琪尧：以往，消费者经历大灾大难后，会更加珍惜生活，对自我美好的追求会更强烈，愿意在美和时尚方面消费更多，为自己投资。待疫情过后，整个美妆行业都有机会迎来更好的发展。

小编：在您看来，此次疫情给中国化妆品产业带来的最大变化是什么？

冯琪尧：线上线下模式之间的隔阂会进一步被弱化，两者更相辅相成，不管是电商企业还是传统化妆品企业，都需要走出舒适圈，去积极拥抱变化。

小编：化妆品全行业链唇齿相依，在对此次疫情的反思中，您对同行或上下游有何建议？

冯琪尧：疫情的影响是广泛的，上游的供应商面临着产能问题，下游销售端面临消费者购买欲望降低、门店关停等问题。但是我们会发现，2003年非典疫情期间，可选消费中，化妆品增速基本保持稳定，所以我们认为，现在，行业受到了冲击，企业是很难，但也不应该过于悲观。希望同行、上下游以及各行各业的伙伴，都能打起精神，深刻洞察消费趋势的改变，找到自己能在疫情中“站起来”的差异化优势。这场疫情需要我们所有人共同面对。

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