法国天芮张宁君：对美妆行业来说是考验，也是契机。

如今，疫情致使化妆品行业尤其是线下渠道受到冲击。企业不仅面临复工复产、上下游供应链、现金流等问题，一些涉外企业还面临各类出入境限制的严峻问题。一如即往地保持快速、稳定增长等优异表现的法国天芮，对此次疫情带给进口品牌的影响有何看法？本次我们采访了法国殿堂级美肤品牌“法国天芮”（中国区）副总裁张宁君，他给我们分享了他的思考。 

经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？ 

张宁君：在当前疫情之下，每个企业都不可能独善其身，面对突发疫情，与其说是对每个企业的考验，更是对一个行业的求生、自救能力的综合测评。 天芮品牌聚焦在CS渠道，虽也有线上销售的布局，但整体线下的占比更大。在这样的严峻形势下，天芮的销售团队迅速制定了应对策略，加强了化妆品店的线上销售手段的应用。虽然这是迫不得已的临时性选择，但我们认为，这可能也是未来零售的趋势。危机到来的同时，也带来了机会。

疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？ 

张宁君：第一，承担起企业的社会责任，自觉执行政符颁布的相关政策，与消费者、员工、同行一起同舟共济、共克时艰。 第二，与代理商、消费者保持密切的联系，通过在线化方式充分展示品牌的关怀，以提高消费者的护肤体验为目标，做好线上线下同步拉新、联动促销工作。 第三，树立信心，鼓舞员工士气，上下一心，共同思考如何在疫情抑制消费的状况下提升品牌的竞争力。

自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？ 

张宁君：“病来如山倒”，用来形容疫情中的企业再适合不过了。消费市场倒逼销售转型，在疫情过后，又将迎来消费反弹与升级、行业运作模式变革等新的挑战，各行业必然重新洗牌，新的市场竞争格局即将发生变化。危机时刻能跑赢赛道的，最终也会占领行业头部定位。 

复工之后，公司面临的最大挑战是什么？ 

张宁君：面对突如其来的疫情，天芮（中国）也迅速做出了反应，但对于以下方面的问题，对于企业，仍是一种挑战： 1、供应商开工受限，工期安排成了一大难事，酒精的紧缺也给化妆品业带来了冲击； 2、 实体店铺无法正常营业，产品积压，一些大客户存在账期，回款困难； 3、 国际贸易受到重大影响，天芮本来就是主打进口产品的，目前货物的延迟，对于我们也是极需解决的难题； 4、 受疫情影响，物流环境有所限制，虽然我们目前已经实行了线上销售，但仍无法第一时间将货品送到消费者手中。 短期来看，业态疲惫慌乱，但我相信从长期来看，中国化妆品行业向上的势头不会改变。 

对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？ 

张宁君：2020庚子年是非比寻常的一个年头，但天芮相信，光明终将照亮黑暗，众志终将战胜疫患。在大家的众志成城之下，爱和希望会比病毒蔓延地更快。“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，虽然暴风雨终将过去，但这次疫情给所有的企业上了“居安思危”的一课。 天芮目前已将危机防范机制提上日程，初步包含了五大板块：预急处置预案、储备疫情防控物资、加强员工健康管理、严格落实医学观察措施、强化宣传教育与心理疏导。相信这些条例会在未来起着“芮则从容”的效果。 

在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？ 

张宁君：2020年，对中国化妆品行业来说，也是个极大的考验，与此同时，也是一个契机。 2003年的非典催生了马云的阿里巴巴企业，一举成为改变世界的公司；同样是2003年的非典，将电视购物变成主流购物模式。这次的疫情促进了实体店向新零售转型，门店将更注重会员和私域流量的运营，利用社交、社群、直播等全方位数字化工具，足不出户，便促成一笔笔可观的订单数量。通过这次疫情所带来的变革，很多实体门店会将线下的优势与新零售充分融合，开启消费的新纪元。

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