东方优播朱宇：“此次疫情将会是在线教育的分水岭”

由于疫情，线下校内校外教育延缓复课，学生们宅在家上网课，暑假有可能缩短，高考时间也宣布延迟一个月，此次疫情给整个教培行业带来了一场大考。“在线教育红利”、“免费课大潮”、“OMO热”、一浪接一浪涌来，行业内外对此却不乏质疑和观望。究竟什么才是疫情之下教培行业的生存之道？以下是对北京新东方优能中学部总监、东方优播网络科技公司CEO朱宇的专访。

首先我们关注此次疫情。从宏观来说，此次疫情对教育行业大环境带来了哪些影响和困难？

朱宇：总体而言，对教育行业来说产生了三个困难。

第一，所有的线下行为都停止了，对不是刚需的、素质类的，或者需要场地的一类教育培训机构是致命打击。另外，有些孩子已经长期适应于、习惯于线下学习，对线上学习不太信任；脱离了熟悉的线下教育场景，可能他就不报名了。这可能会对很多的线下培训机构产生现金收入上的打击。

第二，近阶段无论是国家的教育体系还是很多互联网教育公司，都推出了免费课。这产生了两个效果：首先，免费课不是带来金钱的，而是培养习惯、培养市场认知的，这就需要机构给用户非常优秀的试用体验。而由于大量用户涌入，机构没办法提供精细化服务，且带宽网络也会出现问题。所以用户的整体体验不是很好，这可能影响到家长们后续消费时所做的决定。另外，免费课带来了对全行业的冲击。因为有了线上免费课，家长停止了更多教育上的消费支出，反而使得实际上总的支出需求在下降。

第三，疫情最终是否会对开学、放假、中高考的时间造成影响还未知。但惯常的春季开学时间已过一个半月，耽误的课程无论要用周末还是暑假填补，都会抢占辅导机构的时间。这对课外辅导机构，无论线上还是线下，接下来的发展都是一个严重的打击。

疫情过后，具备什么样特征的机构能活下来？

朱宇：短期是否存活，主要看现金流。前期能把现金流控制的比较好，风险意识比较强，或者是建立了很好的资金关系的机构，能够存活下来。有很多中型机构，在疫情发生之前正在做大规模扩张。为了满足国家政策对教培行业场所、面积、消防、装修等多个方面的具体要求，很多机构已经在升级校区、调整布局等方面做出大量投资。本来打算在寒假、春招上大规模投入、满负荷运营，结果疫情来了。这就导致前面的钱已经砸出去，但后面的收益上不来，就容易死掉。还有处于创业阶段的互联网公司，疫情发生后，更多的投资人投资热情下降，信奉现金为王的不在少数。想要对外投资的纷纷将目光转向了行业头部，创业公司开销巨大，融不到钱就可能带来资金链断裂。

从中长期来看，还是主要取决于教学质量和产品品质，以及内部的管理管控。如果机构自身对老师管控到位，有自行培训老师的能力，能够建立良好的系统，疫情过后就能很快恢复元气。

由于线下停课，教育行业开始全面转向线上，有人说疫情带来了在线教育前所未有的发展机遇，对此您怎么看？

朱宇：短期来看会带来巨大红利。目前全国K12阶段在读学生为1.7亿，其中只有20%左右完整接受过互联网课程学习。然而此次疫情导致接近60%的学生被迫系统性接受互联网学习，其中不乏边远地区学生，而且这个比例会随着停课时间延长而不断抬升。这就将接受过互联网教育的学生数增加了8000-9000万，渗透率增加50%。将各种获客成本结合起来计算，此次疫情至少为互联网机构节省了1000亿元的推广费用。另外，各家公司借此机会推出了线上免费课，吸引千万量级的学生报名上课，短期红利确实很大。

但从中期和长期来看，互联网教育公司是否能做得好，很大程度上会取决于其自身教学品质和教学模式。免费课虽然带来了大量学生线上试课，但由于基本没有试错成本，很多家长本着“反正是免费课，多囤一些，有时间可以看录播”的念头，领取多家机构课程。从中期来看，能否实现新用户留存，主要取决于老师的授课水准和课程品质，是否高于线下培训机构老师。对于中长期的教培产品，家长更加追求的是教育结果，即考试成绩是否有所提升。而无论线上线下，教培产品想要有效提升学生成绩，必须满足三个要素：其一是课程内容是否有针对性，要求内容要做到本土化，要和当地的考纲课纲一致；同时难度要有针对性，要符合学生水平指标。其二要能够把握学生课堂学习的专注度，一方面要保证教师的教学水平，另一方面要有丰富有效的师生之间的双向互动。第三个要素是对学生课后复习和练习的学习行为要把控到位，提供一个完善的课后服务体系，保证学生学以致用。

您曾说“此次疫情将会是在线教育的分水岭”，这个“分水岭”是如何定义的呢？

朱宇：此次疫情相当于互联网教育、乃至整个教培行业发展的一个催化剂，在线教育发展被按下了快进键。可以说本来3-5年后要发生的事情，1年之内就呈现出来了，也就呈现出了分水岭的状态。之前发展比较慢，市场不够成熟，检验不够多，机构自说自话，市场对互联网教育不甚了解，有很多期待和幻想。然而此次全民试课，很快就能看到在线教育的局面和格局如何，很快就能看到天花板。所以相当于如果此次疫情下，机构的产品没有得到家长认可，基本就步入了死亡线；获得了认可，就可能获得爆发式增长。

东方优播一直坚持线上小班课模式教学，您曾表示“有观察到此次线下转线上时，90%的机构会选择小班模式，仅有10%会选择大班课模式”，出现此情况的原因是？

朱宇：首先，绝大多数机构在线下就是小班课。小班课的好处是同一个老师、同一拨学生，同样的进度和授课内容，可以保障学习的连贯性。教育行业是具备情感黏性的行业。学生愿意报名某个老师的课，一方面是老师讲得好，另一方面就是学生喜欢这个老师，所以师生之间的情感黏性是很重要的依据。同时，小班模式可以确保内容的针对性；能够保证老师与每个学生的互动频次。如果班级内学生多了，平均给每个学生的互动频次会有所减少，学生的专注度就会下降；同时班级规模较小，授课老师可以亲自服务学生，上课效果好一些。

在线教育中，1对1、小班课、大班课，哪种模式更容易跑通并实现盈利？

朱宇：在线教育中，线上1对1与线下1对1模式基本相同，对老师管控不高，基本没有门槛，但是很难实现规模化。 小班模式来说，未来规模化也会有难度。除非实现内容的本土化，并且有很好的教师培养能力。未来大班机构有没有能赚钱的？可能会有，但前提是这家机构已经做出来了。它具备别的互联网大班机构所不具备的特质特点时，它才有可能大规模赚钱。

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