“弘业美妆”掌门人林峰：从用户出发，主动了解美丽诉求

自2020年新春突然爆发席卷全国的新冠病毒疫情以来，即使在春节假期期间，陕西弘业美妆连锁掌门人林峰的朋友圈始终保持在线“营业”状态，活跃于客户和门店会员的视野中。 

疫情期间以什么方式开展工作？如何与消费者沟通？ 

林峰：我们还是幸运的。因为预感到消费者不断向线上倾斜的购买趋势，从去年七八月份开始，我们就着手成立专门负责直播、小程序等线上营销方式的团队，在2020年春节前已经搭建好了线上营销运作的基本框架，结果没想到春节一过就派上用场了。 所以即使前期线下门店尚未复工，但我们的线上商城一直维持着正常运作，加上小程序和前期直播团队（主要从BA中选拔）的建设，弘业美妆始终在线上活跃于消费者的视野中。不过由于物流、货品等因素的客观限制，现在只能是更多服务于已有会员的消费需求。

截至目前，公司在疫情期间采取了哪些措施，您认为是有效的？ 

林峰：前面提到的线上营销团队搭建是很重要的一点。然后就是在这次春节前，我们为了把控好开年复工的节奏，提前为弘业美妆的各大门店筹备了三周左右的货品。没想到春节期间疫情突然爆发，现在异地补货运输十分困难，门店又无法营业，所以我们紧急把各大门店的货品又调回总仓，现在主要调动销售的就是这部分储备。

公司现在面临的最大挑战是什么？ 

林峰：一是现金流，二是物流。面对此次疫情的肆虐，不少百货商贸地产老总都做出减免部分租金帮助商户共渡难关的善举，我十分感谢也非常感动。可即使有了诸多品牌代理盟友和地产老总的支持帮助，我还是不得不承认，高昂租金、低账面收入造成的现金流严重失衡，是目前公司所需解决的最大难题。 还有物流问题。目前，弘业美妆线上营销业务一直在良性运营中，我们也适时推出了一系列优惠活动，例如“99元免费送货上门”等，希望尽可能满足消费者切实需求，但快递物流运送却成了一大挑战。许多快递公司目前无法合作，少量已经复工的快递公司就会面临更大的运输压力，顾客需求的商品快递即使被签收，也难以保时保质送达。 

疫情之下，您认为公司当下最需要着手落实的事情是什么？ 

林峰：还是如何维持公司现金流稳定的问题，高昂的店铺租金、员工薪资包括一些日常开销，我想这已经成为不仅是弘业美妆，也是大多数化妆品店当前面临最棘手的问题。从上游工厂、品牌方，到中游渠道商，再到我们化妆品店和消费者，整个化妆品行业链一衣带水，而我们化妆品店更是与消费者联系沟通的关键纽带，也是目前最脆弱的一环。所以在这里我还是呼吁，希望从政府到工厂、代理商各方面，大家能够互相理解，多些担当，协力帮助我们渡过这次难关！ 

在您看来，此次疫情对中国化妆品产业带来最大的变化是什么？ 

林峰：我们将提前迎来一个“新时代”。“危机之际也是转机”，这已经是历史无数次证明过的事实，经过这次疫情的严重冲击后，无论是已经意识到电商渠道重要性正在着手改革的，还是心怀犹豫始终难下决心的化妆品店，都会在危机中倒逼企业加快转型，从“企业本位”出发转向“用户本位”出发，去主动了解新时代消费者的购物习惯、兴趣爱好和美丽诉求。

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