袁勇：榜样的力量是无穷的

第二届国际旅游年会暨“艾里缇斯”奖颁奖盛典于年初在北京国际旅游汇圆满落幕。近日，记者有幸专访国际旅游联合会副主席兼中国区主席袁勇先生，倾听他创办活动的理念以及对行业的见解。

创办理念：榜样的力量是无穷的

Q:国际旅游年会暨“艾里缇斯奖”已经成功举办2届，也为行业带来了许多积极的影响，那您组织这样一个活动的初衷是什么?

袁勇：国际旅游年会是1967年在法国由戴高乐将军督办成立的，我在两年前受国际旅游联合会主席埃里克·杜吕克先生委托与聘请，成为国际旅游年会的副主席兼中国区主席，所以我在去年就开始启动国际旅游年会暨“艾里缇斯奖”颁奖盛典，每年办一次。“艾里缇斯奖”是法文音译，是“杰出优秀.卓越”之意，我们做这样一个活动也是为了褒奖为旅游酒店业作出杰出贡献的个人和单位。

在我看来，榜样的力量是无穷的，我们要想建立一个良性的、健康的产业环境，需要这些优秀的人和单位作出一个榜样，这样才能促进行业的发展。

Q:那请问“艾里缇斯”奖的评奖的标准是什么?

袁勇：一是品牌影响力，品牌的形成不是一年两年形成的，它是要经过很长时间的沉淀和积累，形成了一种独有的风格;二是硬件的建造标准;三是软性的服务考核。

Q:本届会议已经成功举办，对此您有何感想？未来将如何打造这个平台，为行业起到积极的推动作用?

袁勇：本次活动我还是比较满意的，各界的领导与行业负责人也都莅临参加并给予支持，实际上也正是这些有识之士，推动了整个行业的发展，行业推动需要大家共同努力。

未来我希望国际旅游年会在中国能够起到一定的推动作用，国际旅游联合会原来更多是针对餐饮(西餐)、酒店、旅行社、旅游景区、旅游城市等方面制定一些国际标准，我们争取三到五年内能够针对中国的国情，结合国际的标准，制定出适合中国旅游业发展的行业标准。

Q:您既是媒体人也是旅游酒店人，那您觉得媒体人与行业人士应该如何携手，共同促进行业发展?

袁勇：媒体人大家多数都是报喜不报忧，实际上要真正建立一个良性发展的机制，应该把很多的问题曝光出来。我也在思考，我们这样的颁奖，光是褒奖大家是不够的，是不是以后也要推出服务差的、名不副实的，给他们一些警示，通过业界与媒体的力量帮助他们改正完善，以促进行业的健康发展。

Q:当下行业内各种组织层出不穷，对此您怎么看?是否真的能为行业带来发展?

袁勇：现在很多的联盟、活动，已沦为一种评奖或卖奖，活动成为圈钱的一种形式，这样实际上是在扰乱市场，欺骗行业，让大家无法分辨是非。真正推动行业发展的应该是有权威性的在国内具有一定约束力的机构与国际性的组织，她历史悠久，组织稳定，行为操作严格规范，也更具行业的影响力。

行业见解：新常态下酒店业需回归本质

Q:在国际旅游年会上，我们也一直在聊国家经济进入了“新常态”，那么您是怎么看待新常态的?未来酒店业将呈怎样的发展趋势?

袁勇：新常态实际上是一个正常的发展态势，包括中国的经济由原来的高速发展到现在的中高速发展，以及所做一些结构性的调整，实际上都是正常情况。虽然高星级酒店受了一定的影响，但我本人觉得原来高星级酒店遍布林立，而且大多靠公务消费，确实是过于铺张、浪费，也不符合国际惯例发展，所以这种铺张浪费是需要遏制的。

目前的这种新常态，更符合中国的国情和发展，未来的话，主要是要抓住个人消费、商务消费，回归本质，将服务做好，如果能够及时调整，相信还是能够把入住率提高，找回自己的市场份额的。

Q:因为高星酒店受到冲击，很多酒店都在纷纷转型，深挖文化主题，对此您怎样看?

袁勇：现在市场上的主题酒店有两种形式，一是真正有自己的主题文化无论从建筑风格、设计、装饰等，比如说具备运河文化的山东济宁香港大厦、具备儒家文化风格的曲阜东方儒家花园酒店等，另一种酒店原来可能是一种商务酒店，但是为了符合市场，提炼出自己的主题，让自己有统一的风格，形成一种文化。而目前这种主题文化酒店还是具备一定竞争力的，对客人也是一种文化的学习和提升。但不管是什么样的形式，最终旅游业还是要做好服务，这是根本。

Q:互联网时代，给行业带来很多变化，您觉得该如何利用互联网创新，促进发展，而不是出现“互联网焦虑症”?

袁勇：我们活在当下，一定要具备互联网思维。它不只是一个概念，主要是如何运用?互联网思维的核心是用户、简约、迭代、服务、社会化、平台六大思维模式。用户思维强调倾听消费者心声并加强与消费者的交互;简约思维强调从产品到服务，力求专注与简单;迭代思维突出快速适应、快速满足消费者千变万化的需求的敏捷开发;服务思维强调提供惊喜服务并给客人非凡的客户体验;社会化思维强调以社交媒体为主要平台，透明而扁平化;平台思维强调开放、共享、共赢的思维，把企业打造成一个开放的、多方共赢互利的生态圈。酒店还是需要有线上和线下的营销组合，原来互联网是电脑上建立自己的网站就可以销售，现在的方式已经是多种多样，微博营销、微信营销等，但这都是一种营销的手段，要怎么去扩大自己的知名度与影响力，去吸引大家来入住?酒店线下服务做不到位，是留不住顾客的。而且现代人也很注重点评，你在互联网上宣传的再好，客人入住后不满意，很快就能被大家传播出去，带来负面的影响。无论何种销售模式，我认为以互联网思维运用组合营销才是王道!