欧诗漫沈伟良：消费可能会滞后，但不会消失。

近年来，国货深受消费者喜爱，国货之光欧诗漫旗下的多款产品，一经推出便赢得了市场的青睐。比如作为2019年欧诗漫旗下的实力美白单品，“小白灯”上市之后不仅拥有超高人气，还获得了专业美肤专家和业界人士的一致好评。 

疫情之下， 欧诗漫将要如何面对未来的市场，或者有哪些调整和应对措施，欧诗漫集团生物股份有限公司总经理沈伟良接受专访，从多个方向和角度，阐述了公司近期的思考和探索。 

目前复工了吗？公司以什么方式开展工作？如何和客户（消费者）对接沟通？ 

沈伟良：目前欧诗漫已经全面复工。2月10日起，经政府批准，欧诗漫已分批次、分地点、分工作方式复工的形式。 针对线下渠道目前的难处，欧诗漫全面升级营销云系统，新增线上零售模式，并为消费者提供“无接触配送方案”，填写收货地址即可由门店专人送货上门；另外我们正着力开发和推广微信直播、AI智慧店铺、社群营销管理工具等小程序，协助代理商积极开展线上空美、直播，美课微美课，帮助实体店寻找新的流量入口和营销模式与消费者对接沟通。

经历这次疫情，您自认为公司暴露出了哪些问题？

沈伟良：生产供应与市场预测的衔接有待提高。在春节前夕，欧诗漫明星单品小白灯半个月卖出10W+的销量，位居天猫全网精华类第一位，走出了一波小高潮，出现了无货可售的情况，而疫情的爆发，加剧了这一现象，尽管现在复工率达到了90%，但依然无法满足市场需求。目前随着复工的推进和疫情的好转，这种情况正在逐渐缓解。 另外，人员无法返程导致企业延迟复工复产，企业的正常运转受到了影响；隔离状态下，绝大多数化妆品门店处于停业状态，销售受到严重打击，线下门店对于线上销售方法不够熟练并缺乏统一的管理；线上虽然可以实现销售，但快递物流效率都未恢复，导致当前整体的局面都非常被动。

疫情之下，您认为化妆品企业当下最紧迫、最需要着手落实的事情是什么？

沈伟良：重塑信心，加速转型。这次疫情将会促进实体店向新零售转型，门店将更注重会员和私域流量的运营，利用社交、社群、直播等新零售工具，提升经营效率，强化消费者服务。从长远来看，通过这次变革，很多实体门店会将线下的优势与新零售充分融合，必定在疫情结束后迎来更大的发展空间，这也是目前最需要落实的事情。

自疫情发生以来，您最常思考的问题是什么？

沈伟良：“危机”在中文中由两个字构成，一个是危险，一个是机会，关键是如何危中找机。虽然疫情严重，但中国化妆品市场体量依然还在，消费可能会滞后，但不会消失，疫情过后，经过这一两个月疫情的冲击和教育，消费者的消费概念、消费方式可能出现很大改变，消费市场也肯定会迎来修复和反弹，我们需要做的就是穿越这个滞后期。 这要求我们进一步精细化经营，在市场层面，渠道层面加快数字化变革，加快拥抱产业互联网，拥抱数字化、网络化和智能化。 

对于类似疫情的“黑天鹅”事件，企业应该日常建立起来怎样的防范机制？ 

沈伟良：晴备雨伞，饱留干粮，生于忧患，死于安乐。疫情是一次淘汰赛，没有现金流、没有护城河、没有管理能力的企业，会比预想更快地淘汰出局。 黑天鹅事件之下，除了提品牌、抓质量、重研发、强管理，筑起品牌的护城河之外，企业还得做好成本控制，保持足够的资金流，努力降低经营风险，业务上要苦练内功，扬长补短，精耕细作，借助新零售手段加速转型，做好品类创新、产品创新、内容创新、营销创新。

在您看来，此次疫情对于中国化妆品产业带来的最大变化是什么？

沈伟良：有句话“永远没有企业的时代，只有时代的企业”，危机是企业成长最好的老师，真正优秀的企业是可以跨越周期和危机的。此次疫情，对美妆行业冲击很大，但行业稳中向好的趋势不会改变。 我相信很多企业此次都深刻认识到了风险管控、稳健发展、现金为王的重要性，做品牌还是要坚持价值主义和长期主义。未来中国化妆品行业的线下渠道会加速转型，会努力寻找新突破，开辟新赛道，应用新手段，新政策赋能渠道，用更强大更全面的消费者洞察、互联网思维和工具加速渠道融合。

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